创意资讯
知识产权在“互联网+”时代下的应用和思考

  齐鲁晚报济南8月25日讯8月23—24日,第二届全球互联网经济大会在召开,大会邀请了包括BAT、京东、亚马逊在内的诸多互联网企业参与,云集国内外互联网界知名大咖。中细软作为互联网+知识产权行业的领军企业,受邀参与本次盛会,并荣获了由组委会颁发的“年度最受欢迎知识产权服务商”这一项。

  齐鲁晚报济南8月25日讯8月23—24日,第二届全球互联网经济大会在召开,大会邀请了包括BAT、京东、亚马逊在内的诸多互联网企业参与,云集国内外互联网界知名大咖。中细软作为互联网+知识产权行业的领军企业,受邀参与本次盛会,并荣获了由组委会颁发的“年度最受欢迎知识产权服务商”这一项。

  我们:因为专注,所以专业。只有专注,才能更用心聆听客户需求!只有专注,才能激发灵感与创新!只有专注,我们才能为更多客户提供卓越优质服务,帮助他们用知识产权创造财富!

  中细软执行总裁涛受邀在大会发表了《知识产权在“互联网+”时代下的应用与思考》主题,与众多互联网企业分享中细软的成功经验。他表示:“十五年来,中细软始终专注于知识产权,在行业内不断深耕细作。未来我们也将继续坚定不移地关注客户,立足于客户痛点及需求点进行开拓创新,帮助他们用知识产权创造财富!”

  大家上午好,我是涛,来自中细软知识产权。今天,非常荣幸、能够与大家分享:知识产权在“互联网+”时代下的应用和思考。

  近几年,知识产权的概念非常火,知识产权就是IP,也叫知识的所属权。那么,哪些是属于知识产权的范畴呢?从大的方面说,知识产权主要包含三部分:商标权、专利权、版权。

  中细软知识产权正是致力于通过互联网,为更多像苹果这样的公司和个人,提供全方位的知识产权解决方案,帮助他们用知识产权创造财富。

  我们的服务团队从初建时的几个人成长为千人规模的专业团队,已经成为互联网+知识产权的领军企业。

  为什么中细软成长这么快呢,我总结有2个原因,第一,是最近几年,知识产权行业以井喷式的速度在发展;第二,是因为互联网与知识产权行业的融入,所以造就了中细软这样一家企业。

  在知识产权服务行业内,全国累计有3万家大大小小的代理服务机构,由于行业集中度不高,比较分散,竞争非常激烈;我们在服务客户的过程中发现,客户的流失率与响应时间成正比,也就是说,互联网时代,客户的迁移成本比较低,客户多等待一分钟,就有可能就会流失。

  针对这个问题,我们的团队经过一系列的研究,我们优化了网站、修改了知识产权系统,重构了组织架构。

  经过这一系列变动,我们把对客户的响应时间,缩短到了1分钟,在1分钟之内,我们要完成客户信息分类、需求梳理,并指定专业顾问响应客户。这样,我们的客户的流失率降低了43%,客户满意度得到了大大提升。

  在为客户服务的过程中,我们发现很多客户非常关注申报时间,因为申报晚一天,就有可能会导致商标被驳回,带来更换商标名称的尴尬,否则就是侵权。

  针对客户申报时间长的痛点,我们进行了大量的研究,通过流程再造,把一些中间不必要的环节全部砍掉,为此还开发了专业的系统,这极大的缩短了、我们商标注册申报的时间;

  我们在原来的基础上,衍生了“商标极速注册”产品,我们为客户承诺59分钟完成申报,实际上我们能够做到将时间缩短至30分钟。

  “商标极速注册”产品推出以后,获得客户非常高的好评,他们都在想,为什么别人需要一周时间,中细软确只需要59分钟呢,他们认为中细软非常专业,非常有效率。

  在中国,行业内没有任何一家知识产权代理机构可以达到100%成功率,因为这是由国家商标审核流程决定的,这不仅是客户的痛点,而且也是整个知识产权服务行业的痛点。

  整个知识产权行业都在的想,怎么才能减少注册风险,让客户没有后顾之忧呢。我们最终找到了一条将知识产权和其他行业业务结合的道,彻底打消了客户在注册风险上的诸多担忧。

  以上,就是我分享的三点,我认为服务才是商业的本质,只有坚定不移的关注你的客户,以客户为本,在客户痛点上创新,为客户创造价值,这样才能赢得客户口碑,创造下一个业绩增长的爆发点。

  我们公司有一句口号:因为专注,所以专业;只有专注了,才能更了解客户,才能在满足客户需求上进行创新。

  最后,我们要感谢互联网,感谢我们生活在这个知识产权发展的黄金时代,成就了我们这样一家企业,让我们能够有幸能为更多的客户,提供优质的知识产权服务。

  在我们公司的文化墙上,一直写着这样一句话“中细软骄傲的不是服务过多少一流企业,而是面对所有企业都一流服务”;服务才是本质。这是我们在成长上用以自勉的话,也在这里送给大家。


最新文章
· 文化生活14中华民族(课堂实录 课 示范课 观摩课 优质课 教案 课
· 天津市区考察团赴东北亚现货商品交易所及《文化中国》有限公司参
· 中国大学生创意节在沪启动 构建校企产学研合作平台
· 网红文创陷质量争议?光有创意不行
· 世界读书日 读世界图书
· 关于深入开展优秀传统文化进机关活动的实施方案
· 第二届中国“网络文学+”大会重要活动举行 六位作家谈“传统文学
· 知识产权在“互联网+”时代下的应用和思考
视频中心
官方合作伙伴
合作大客户
电话:+86 10 82302526 
联系人:视听事业部:李虎:13432015856
传真:+86 10 82320151         网址:www.brightchina.com.cn
北京888真人娱乐文化创意股份有限公司     地址:北京市朝阳区金盏乡丰产支路东窑村193号
COPYRIGHT© 2008-2020 北京888真人娱乐文化创意股份有限公司 版权所有 粤ICP备05048401号-3